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电商双11大促的热潮刚过，双12的信息又铺天盖地而来。曾经，一座城市沿街实体商业的聚集地是其商业繁华的缩影，而如今，受电商冲击、房租上涨等多重因素影响，越来越多实体店的销售情况亮起“红灯”，甚至有些商铺不得不退市，“换血”频率加快。

在这个竞争日益激烈的消费社会，无论是实体店还是线上电商，想要获得长久的发展，客源是关键，而在客源中最宝贵的就是回头客。据美国汽车业的调查，争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍，回头客给企业带来收益回报占总额80％，而投入只占20％。

调查结果和常识如出一辙，人们习惯将钟爱的商品口口相传，却也更偏好将不良购物体验分享给身边的朋友。忠诚的用户经常会向其亲朋好友推荐产品或服务，对于企业而言，这是一种成本最低的广告宣传。
因此，想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，培养一批忠实的回头客是关键。最近饱受热捧的客回淘APP，正是帮企业做好回头客营销、创造更高收益的一大法宝，产品自上线以来，就受到众多企业的青睐，成为2015最热门的营销工具。

客回淘以“帮助企业不断改善创新，让用户享受更好的产品和服务”为使命，分析目前制造业企业、互联网企业、商业模式变革、新生代的消费环境，乃至消费者意识形态变化，得出互联网与实体企业不应该相互缺失的结论。互联网企业的显著优势就是获取了大量的用户入口和粘度，而实体企业大多的被动局面，却总是与客户失联，不断依靠各种营销渠道来生存。

为了解决实体企业的这一困境，客回淘以近似集成会员卡的形式，通过移动端的APP搭建桥梁，链接企业与其终端用户，帮企业把“失联”的客户闪电找回，与用户互联互通，紧密联系，建立一个线上生态环境，实现创新产品、再次营销的E4C（Enterprise for Customers，企业为顾客）客户经营平台，帮企业实现互联网化经营。

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